下一代 CMO 将来自当今的社交媒体经理

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大流行迫使数字化转型在一夜之间发生。消费者现在以不同的方式与品牌互动，并比以往更多地利用数字渠道。 为了更好地理解这一点，我联系了Sprout Social的首席营销官 Jamie Gilpin，该公司是商业社交媒体分析、参与和宣传解决方案的领先提供商。Sprout 与全球 20,000 多个领先品牌和机构合作，包括 Verizon Media、Eventbrite、Woolworths、Github 和 Autodesk。 在我们的谈话中，我们讨论了当今品牌面临的挑战和机遇以及未来 CMO 的角色。Jamie 还分享了Sprout Social最近关于消费者对品牌对社会正义和社交媒体激进主义的期望的调查见解。 Gary Drenik：不可否认，大流行已经改变了我们所知道的沟通方式。您如何看待人们在这个新时代使用社交媒体进行联系？因此，您在行业中看到了哪些趋势？ PROMOTED Jamie Gilpin：人们越来越多地转向社交媒体来寻求他们无法亲自体验的体验。随着大流行的继续以及我们的连接选择仍然有限，这一点尤其正确。当我们询问过去六个月社交行为发生了怎样的变化时，

我们发现人们更多地使用它来与朋友和家人联系（62%）和娱乐目的（48%）。现在，我们比以往任何时候都在寻找联系方式，而社交是一直以来真正保持“开放”的一个渠道。 Prosper 网上购物更多 Prosper 网上购物更多 繁荣的洞察力和分析 哥伦比亚 WhatsApp 号码  为您提供更多 阻碍你成功的 5 种认知偏见 准备上市：IPO流程概述 移民希望登记处节省了移民法案 目前成功与消费者互动的品牌是优先将社交作为主要沟通渠道的品牌，我们已经开始在零售行业看到这一点。根据最近的 Prosper Insights & Analytics 调查，由于 Covid-19，44% 的消费者已经调整了他们的行为以进行更多的在线购物。为了跟上这种数字化转型，品牌正在利用“立即购买”功能来提供更轻松、更无缝的客户体验。这被证明是成功的，38% 的消费者在 Facebook 上使用该功能，27% 在 Instagram 上使用该功能。 随着大流行继续重塑我们的世界，品牌必须重新思考他们如何利用社交来真正与观众互动并提供难忘的体验。

Drenik：随着社交媒体在我们的生活中发挥着越来越大的作用，Prosper Insights & Analytics 的最新数据显示，社交媒体对所有类别的消费者购买决策的影响逐年增加。考虑到这一点，品牌面临的最大挑战和机遇是什么？ 如何理解您的数字化转型 繁荣的社交媒体影响力 繁荣的社交媒体影响力 繁荣的洞察力和分析 Gilpin：社交媒体不再只是另一个营销渠道或更大品牌活动的一部分。它是品牌与其受众之间的连接点。 这标志着社会发展的新时代，消费者现在在与品牌的关系中占据主导地位。人们正在激励品牌代表更大的东西，就社会问题发表意见，并利用他们的渠道实现更大的利益。超过一半的消费者 (55%) 希望品牌采取超越企业声明和金钱捐赠的立场，无论是新的企业举措还是对特定目标的承诺。我预计这种趋势将在未来继续加速。 随着消费者期望的提高，品牌也必须展示其价值。耐克和巴塔哥尼亚是已经这样做了一段时间的品牌的典范，